Politique d’annulation/remboursement
Le PLQ utilise une variété de fournisseur afin de vous proposer des produits de qualité à notre effigie.
Les fournisseurs sont basés au Canada et au Québec. Nous sommes fiers de vous proposez des vêtements et des accessoires de haute qualité.
Nous ne fixons pas les prix d’expédition et ne gérons pas l’impression des produits. Nous utilisons un service de « drop-ship » :
chaque commande est passée via notre boutique en ligne, est produite puis envoyée directement chez vous.
Les politiques de remboursement et d’échange sont celles de nos fournisseurs :
- Politique de remboursement / renvoi
Quelle est la politique de remboursement/renvoi?
Les commandes d’articles imprimés sur mesure ne sont pas remboursables. S’il y a un souci avec votre commande, nous serons ravis de travailler avec vous pour trouver une solution. Veuillez consulter nos conditions générales pour voir si le problème en question entre dans la gamme des variations acceptables. Puisque nos articles sont faits à la main, des variations peuvent survenir d’une commande à l’autre, ou d’une pièce à l’autre.
Les articles ne sont pas remboursables en cas de problème de taille. Puisque tous les vêtements sont imprimés et cousus à la commande, nous ne pouvons pas les remplacer ni les refaire si la taille commandée n’est pas la bonne. Veuillez choisir la taille appropriée en vous basant sur nos tableaux de mesures.
Pour pouvoir résoudre les problèmes, nous devons être prévenus dans un délai raisonnable suivant la date d’expédition du produit. Pour tout problème concernant une commande, nous devons être contactés dans les dix jours suivants la date d’expédition pour le Canada et les USA ou dans les quinze jours pour les commandes internationales ou nous ne pourrons peut-être pas résoudre le problème.
S’il y a une erreur avec votre commande ou si vous souhaitez effectuer des changements après avoir passé votre commande, vous devez nous contacter dans les huit heures qui suivent la commande ou le jour ouvrable suivant si la commande a été passée durant le weekend.
Quand vous nous contactez pour nous faire part d’un problème, merci de vous assurer d’inclure des photos de référence. Vous pouvez nous contacter avec vos photos et vos commentaires.
Tous les renvois sont traités au cas par cas.
Nous contacter : boutique@plq.org
- Étapes de résolution de problème
Quelles sont les étapes de résolution de problème?
Si vous recevez un produit avec un défaut mécanique qui vous empêche de l’utiliser correctement (comme par exemple un trou dans une couture), merci de suivre ces étapes pour nous en faire part:
- Prenez quelques photos nettes et de qualité, qui montrent clairement le problème. Si le problème est relatif à la taille, merci de placer un mètre-ruban sur le vêtement pour mettre en évidence le souci.
- Envoyez les photos à boutique@plq.org
- Dans l’objet du mail, veuillez indiquer le numéro de commande pour que nous puissions facilement consulter vos informations de commande.
- Nous vous confirmerons la réception de votre e-mail et essaierons de vous répondre dans les 48 heures. Si votre problème est urgent, veuillez nous téléphoner.
Nous aurons peut-être besoin de plus d’informations ou photos si les images reçues ne sont pas assez nettes. Nous travaillerons ensemble pour trouver une solution appropriée au problème spécifié.